Reklamacja w Enter Air: jak złożyć wniosek o odszkodowanie

Jak złożyć reklamację w Enter Air?

1. Na reklamacje.enterair.pl wybierz Formularz Nieregularności w Przewozie (opóźnienie, odwołanie, odmowa przyjęcia na pokład) albo Formularz Reklamacji Bagażowej.
2. Reklamację złóż po polsku albo po angielsku. Zamiast formularza możesz napisać na complaints@enterair.pl albo wysłać list: Enter Air Sp. z o.o., ul. Bokserska 66, 02-690 Warszawa.
3. Wykaż potwierdzoną rezerwację i, poza odwołaniem lotu, stawienie się do odprawy w wyznaczonym czasie albo najpóźniej 45 minut przed odlotem. Wystarczy rezerwacja albo karta pokładowa (OWP, §21 ust. 15).
4. Przy reklamacji dotyczącej dziecka rodzic albo opiekun dołącza „Oświadczenie dotyczące reprezentacji ustawowej”. Wzór jest na reklamacje.enterair.pl i u agenta obsługi naziemnej (§21 ust. 16).
5. Reklamację dotyczącą opóźnienia, odwołania albo odmowy złóż przed upływem roku od dnia lotu (§21 ust. 4).

Który kanał wybrać?

Enter Air i biuro podróży: kto za co odpowiada?

Enter Air to polski przewoźnik czarterowy: udostępnia samoloty z załogą biurom podróży, a miejsce w samolocie rezerwuje się zwykle u organizatora wycieczki (OWP, §2).

O odszkodowanie z rozporządzenia 261/2004 występuje się do przewoźnika wykonującego lot, także gdy przelot był częścią wycieczki (art. 3 ust. 5 rozporządzenia). Sprawy dotyczące samej wycieczki, na przykład hotelu, zgłasza się organizatorowi.

Decyzja UOKiK z 2026 r.: komu Enter Air wypłaca pieniądze?

Prezes UOKiK wydał 23 marca 2026 r. decyzję zobowiązującą nr RBG-1/2026, w której uprawdopodobnił, że Enter Air stosował praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów. Decyzja jest prawomocna, a Enter Air zobowiązał się w niej między innymi do:

• wypłaty 170 zł za określone reklamacje bagażowe, na przykład odrzucone z powodu terminu, gdy pasażer mógł sądzić, że raport PIR był już reklamacją, albo z powodu wieku walizki,
• wypłaty 200 zł w określonych przypadkach odmowy zwrotu kosztów zakupów przy opóźnionym bagażu, na przykład gdy zwrot ograniczano do lotów do kraju, w którym pasażer nie mieszka,
• wyrównania do pełnej kwoty z rozporządzenia 261/2004 i vouchera na posiłek o wartości 50 zł dla osób, które w określonym okresie od 2021 r. zawarły ugodę na niższe odszkodowanie.

Jak uzyskać wypłatę z decyzji UOKiK?

Część wypłat Enter Air przelewa automatycznie na ostatni znany numer rachunku. W pozostałych przypadkach wniosek składa się na rekompensata@enterair.pl albo listownie w ciągu 6 miesięcy od publikacji informacji przez przewoźnika. Dokładne okresy, których dotyczą wypłaty, i pozostałe warunki opisuje komunikat Enter Air oraz decyzja w bazie UOKiK.

Bagaż w Enter Air: co zrobić?

• Przed opuszczeniem strefy tranzytowej zgłoś problem w biurze Lost & Found i poproś o raport PIR (§21 ust. 10).
• Uszkodzenie albo braki w zawartości zgłoś niezwłocznie, najpóźniej 7 dni od odebrania bagażu; opóźnienie w ciągu 21 dni od otrzymania bagażu (§21 ust. 3).
• Odebranie bagażu bez reklamacji daje domniemanie, że dotarł w dobrym stanie (§21 ust. 7).
• Opóźniony bagaż dostarcza kurier; protokół odbioru warto dołączyć do reklamacji uszkodzenia (§21 ust. 11).
• Bagaż nieodnaleziony w ciągu 21 dni uznaje się za zaginiony, a przewoźnik prosi o listę rzeczy z wyceną (§21 ust. 12).

Ile Enter Air ma czasu na odpowiedź?

Ustawa Prawo lotnicze wymaga, by reklamacja dotycząca rozporządzenia 261/2004 została rozpatrzona w ciągu 30 dni od jej złożenia (art. 205c ust. 2). Jeżeli przewoźnik nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 205c ust. 6). Dlatego warto zachować potwierdzenie złożenia reklamacji z datą. Przepis dotyczy roszczeń z rozporządzenia, czyli odszkodowania, zwrotu ceny biletu i zwrotu kosztów opieki; reklamacje bagażowe rządzą się terminami z Konwencji montrealskiej i warunków przewozu.

Według polskiej ustawy roszczenie przedawnia się z upływem roku od dnia, w którym lot się odbył albo miał się odbyć (art. 205c ust. 7). Od złożenia reklamacji do odpowiedzi, a najdłużej do upływu 30 dni, bieg przedawnienia jest zawieszony (art. 205c ust. 8). Gdy sprawa może trafić do sądu w innym kraju, obowiązują tamtejsze terminy; ocenia to kancelaria.

Co zrobić po odmowie albo braku odpowiedzi?

1. Przeczytaj uzasadnienie odmowy i zachowaj je razem z kopią reklamacji. Samo powołanie się na nadzwyczajne okoliczności nie przesądza sprawy.
2. Po upływie 30 dni od złożenia reklamacji możesz złożyć skargę do Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Rzecznik zajmuje się lotami z polskich lotnisk oraz lotami z krajów spoza UE do Polski wykonywanymi przez przewoźników unijnych (art. 205a ust. 1 i 8).
3. Do skargi dołącz kopię reklamacji, kopię odpowiedzi albo oświadczenie, że nie przyszła w ciągu 30 dni, oraz kopię potwierdzonej rezerwacji (art. 205a ust. 11). Jeśli w imieniu pasażera działa inna osoba, potrzebne jest upoważnienie; wzór udostępnia Urząd.
4. Skargę złożysz na papierze na adres: Urząd Lotnictwa Cywilnego, Rzecznik Praw Pasażerów, ul. Marcina Flisa 2, 02-247 Warszawa, formularzem interaktywnym na pasazerlotniczy.ulc.gov.pl albo przez e-Doręczenia.
5. Wszczęcie postępowania przed Rzecznikiem przerywa bieg przedawnienia do jego zakończenia (art. 36 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich). Rzecznik ma 90 dni na doprowadzenie do porozumienia, ale udział przewoźnika jest dobrowolny: postępowanie kończy się, jeśli przewoźnik nie zgodzi się na nie albo nie odpowie w ciągu 21 dni (art. 205a ust. 14 i 16).
6. Skarga złożona po roku od lotu zostaje pozostawiona bez rozpoznania (art. 205a ust. 15). Niezależnie od Rzecznika pozostaje droga sądowa; ocenę sprawy i wybór dalszych kroków przeprowadza kancelaria.