Zagubiony, opóźniony lub uszkodzony bagaż: jak reklamować

Inna podstawa prawna niż przy opóźnieniu lotu

Odpowiedzialność przewoźnika za bagaż wynika z Konwencji montrealskiej, stosowanej do przewoźników unijnych przez rozporządzenie (WE) nr 2027/97, a nie z rozporządzenia 261/2004. Nie ma tu stawek zryczałtowanych: rozliczana jest szkoda rzeczywista, do limitu 1519 SDR na pasażera.

W praktyce oznacza to, że liczy się udokumentowanie tego, co znajdowało się w bagażu, oraz wydatków poniesionych z powodu jego braku. Rachunki za rzeczy kupione zastępczo w czasie podróży bywają istotnym elementem sprawy.

Terminy, które łatwo przegapić

• Nieprawidłowość zgłoś jeszcze na lotnisku i zażądaj protokołu, zwykle oznaczanego jako PIR.
• Przy uszkodzeniu bagażu pisemną skargę składa się najpóźniej w ciągu 7 dni od jego odbioru (art. 31 ust. 2 konwencji).
• Przy opóźnionym dostarczeniu bagażu termin wynosi 21 dni od dnia oddania bagażu do dyspozycji.
• Bagaż, który nie przybył w ciągu 21 dni od dnia, w którym miał przybyć, można traktować jak utracony (art. 17 ust. 3 konwencji), co zmienia zakres roszczenia.
• Powództwo trzeba wytoczyć w ciągu dwóch lat od daty przylotu do miejsca przeznaczenia (art. 35 ust. 1).

Jak złożyć reklamację samodzielnie

• Zachowaj protokół PIR, kwit bagażowy, kartę pokładową i zdjęcia bagażu oraz jego zawartości.
• Złóż pisemną skargę w terminie: przez formularz przewoźnika albo e-mailem, z numerem PIR i opisem szkody. Zachowaj kopię i dowód wysłania.
• Dołącz dowody wartości rzeczy i wydatków: paragony, historię transakcji, rachunki za zakupy zastępcze w rozsądnym standardzie.
• Policz ostatni dzień skargi w kalkulatorze terminu reklamacji bagażu, a kanały i terminy odpowiedzi danej linii sprawdź na stronach linii lotniczych.

Gdzie szukać pomocy przy sporze

Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego nie rozpatruje spraw o zniszczony, skradziony, opóźniony ani zagubiony bagaż. Po reklamacji u przewoźnika zostaje droga sądowa.

Pomóc może powiatowy albo miejski rzecznik konsumentów, który może wytaczać powództwa na rzecz konsumentów, a przy zagranicznym przewoźniku z Unii, Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii Europejskie Centrum Konsumenckie.

A jeśli ten sam lot był opóźniony albo odwołany?

To osobna sprawa, rozliczana według rozporządzenia 261/2004 stałą kwotą 250, 400 albo 600 euro, niezależnie od bagażu. Taką sprawę współpracująca kancelaria oceni bezpłatnie: opisz lot w formularzu na stronie o opóźnionym albo odwołanym locie.

Podsumowanie

Reklamację bagażu złożysz samodzielnie: zacznij od protokołu na lotnisku, a potem w terminie wyślij przewoźnikowi pisemną skargę z dowodami. Jeśli ten sam lot był opóźniony albo odwołany, odszkodowanie za lot to osobna sprawa.

Najważniejsze w skrócie:

• Protokół: zgłoszenie jeszcze na lotnisku i raport PIR.
• Uszkodzenie: pisemna skarga najpóźniej w ciągu 7 dni od odbioru bagażu.
• Opóźnienie: pisemna skarga w ciągu 21 dni od oddania bagażu do dyspozycji.
• Utrata: bagaż, który nie dotarł w ciągu 21 dni, można traktować jak utracony.
• Kwota: udokumentowana szkoda, najwyżej 1519 SDR na pasażera.
• Sąd: powództwo w ciągu dwóch lat od przylotu.