Przejdź do treści
Odszkodowanie za loty, strona główna

Odszkodowania lotnicze

Odszkodowanie za lot opóźniony lub odwołany

Opóźnienie, odwołanie lotu i odmowa wejścia na pokład dają pasażerowi roszczenie wprost z rozporządzenia 261/2004. Opisz swój lot, a sprawę oceni kancelaria prowadząca takie postępowania.

Sprawdź swój lot

Rodzaje spraw

W jakich sprawach pomaga kancelaria

Nie wiesz, pod którą kategorię podpada Twoja sytuacja? Opisz lot w formularzu, a prawnik to ustali.

  1. Opóźniony lot

    Przylot do celu z opóźnieniem co najmniej trzech godzin bywa podstawą zryczałtowanego odszkodowania.

    Dowiedz się więcej →

  2. Odwołany lot

    Odwołanie lotu bez uprzedzenia z co najmniej dwutygodniowym wyprzedzeniem to jedna z częstszych podstaw roszczenia.

    Dowiedz się więcej →

  3. Odmowa wejścia na pokład

    Nadkomplet rezerwacji i odmowa wpuszczenia na pokład wbrew Twojej woli rodzą osobne uprawnienia pasażera.

    Dowiedz się więcej →

Pamiętaj o jednym! Nasza pomoc jest bezpłatna

Z naszej strony nic nie płacisz: zgłoszenie sprawy i przekazanie jej kancelarii są bezpłatne. Sprawę analizuje kancelaria i dopiero po analizie przedstawia warunki dalszej pomocy. Wtedy to Ty decydujesz, czy z niej korzystasz.

Odszkodowanie za loty

W praktyce

Co dzieje się w Twojej sytuacji

Pasażerka w czapce czeka wieczorem na niebieskim krześle w terminalu, obok niej stoi jasna walizka

Twój lot wylądował z dużym opóźnieniem?

Liczy się nie godzina startu, tylko moment otwarcia drzwi na lotnisku docelowym. Od tego zależy, czy opóźnienie sięgnęło trzech godzin i czy roszczenie w ogóle powstało.

  • Weryfikacja realnego czasu przylotu
  • Sprawdzenie odległości i wysokości stawki
  • Ocena powodu opóźnienia podanego przez przewoźnika
Dowiedz się więcej →
Pasażer leży na wykładzinie terminalu przy pomarańczowej ścianie, z dłonią na czole, obok stoi walizka

Przewoźnik odwołał Twój lot?

Zwrot ceny biletu i lot zastępczy to jedno, odszkodowanie to osobne roszczenie. Rozstrzyga moment, w którym dotarła informacja o odwołaniu, oraz godziny trasy zastępczej.

  • Ustalenie momentu poinformowania o odwołaniu
  • Porównanie godzin lotu zastępczego z pierwotnym
  • Rozdzielenie zwrotu za bilet od odszkodowania
Dowiedz się więcej →
Sylwetki pasażerów wchodzących po schodach do samolotu na tle nieba o zachodzie słońca

Nie wpuszczono Cię na pokład?

Znaczenie ma to, czy odmowa była przymusowa. Dobrowolna rezygnacja za rekompensatą wygląda inaczej niż niewpuszczenie na pokład mimo ważnej rezerwacji i odprawy na czas.

  • Rozróżnienie odmowy przymusowej od dobrowolnej
  • Sprawdzenie potwierdzenia rezerwacji i czasu odprawy
  • Ocena zaproponowanej rekompensaty i opieki
Dowiedz się więcej →

Podstawa prawna

Z czego wynika roszczenie

Roszczenie nie zależy od dobrej woli przewoźnika. Wynika z przepisów unijnych i z konwencji montrealskiej.

  • art. 4, 5 i 7 rozporządzenia (WE) nr 261/2004

    Zryczałtowane odszkodowanie za lot

    Przy odwołaniu lotu i odmowie przyjęcia na pokład pasażerowi należy się kwota 250, 400 albo 600 euro. O stawce decyduje odległość trasy, a nie cena biletu.

  • wyrok TSUE w sprawach C-402/07 i C-432/07

    Opóźnienie zrównane z odwołaniem

    Trybunał uznał, że pasażer, który dotarł do celu co najmniej trzy godziny później, ma takie samo prawo do odszkodowania jak przy odwołaniu lotu.

  • art. 5 ust. 3 rozporządzenia (WE) nr 261/2004

    Granice nadzwyczajnych okoliczności

    Przewoźnik uwalnia się od wypłaty tylko wtedy, gdy przyczyny nie dało się uniknąć mimo racjonalnych środków. Sama awaria samolotu zwykle takiej cechy nie ma.

  • wyrok TSUE w sprawie C-452/13

    Przylot liczy się do otwarcia drzwi

    Opóźnienie mierzy się do chwili otwarcia co najmniej jednych drzwi samolotu w miejscu docelowym, a nie do lądowania. Przy opóźnieniach bliskich trzech godzin przesądza to o całej sprawie.

Prosto i bez opłat

Jak to działa

Trzy kroki dzielą Cię od oceny sprawy przez prawnika. Za zgłoszenie i skierowanie sprawy nie płacisz nic.

  1. 01

    Opisujesz swój lot w formularzu

    Podajesz numer lotu, datę i to, co się wydarzyło. Karty pokładowe i korespondencja z przewoźnikiem nie są potrzebne na tym etapie.

  2. 02

    Zgłoszenie trafia do kancelarii

    Sprawa jest kierowana do kancelarii prowadzącej sprawy o odszkodowania lotnicze, dobranej do rodzaju zgłoszenia.

  3. 03

    Prawnik ocenia sprawę i kontaktuje się z Tobą

    Kancelaria mówi, na jakiej podstawie opiera się roszczenie i co przesądza o jego wysokości. Dalsze kroki ustalacie bezpośrednio.

Poznaj szczegóły procesu →

FAQ

Najczęstsze pytania

Od jakiego opóźnienia przysługuje odszkodowanie?
Od trzech godzin. Tyle wynosi próg przyjęty przez Trybunał Sprawiedliwości w sprawach C-402/07 i C-432/07. Liczy się moment otwarcia drzwi na lotnisku docelowym, a nie godzina startu.
Ile wynosi odszkodowanie za lot?
Art. 7 rozporządzenia 261/2004 przewiduje 250 euro do 1500 km, 400 euro na dłuższych trasach wewnątrz Unii i pozostałych do 3500 km oraz 600 euro dla reszty lotów. Decyduje odległość, nie cena biletu.
Czy pogoda albo strajk zawsze wykluczają wypłatę?
Nie. Art. 5 ust. 3 zwalnia przewoźnika tylko wtedy, gdy przyczyny nie dało się uniknąć mimo racjonalnych środków. Usterka techniczna zwykle się w tym nie mieści.
Ile czasu jest na zgłoszenie roszczenia?
Rok od dnia wykonania przewozu, zgodnie z art. 205c ust. 7 ustawy Prawo lotnicze. Złożenie reklamacji wstrzymuje ten termin do odpowiedzi przewoźnika, najdłużej na 30 dni. Sprawy bagażowe mają jeszcze krótsze terminy reklamacji.
Zobacz wszystkie pytania →

Sprawdź, czy za Twój lot należy się odszkodowanie

Wystarczy numer lotu, data i krótki opis sytuacji. Ocena sprawy przez kancelarię nie wiąże się z żadną opłatą.

Sprawdź swój lot
Sprawdź swój lot

Sprawdź swój lot