Reklamacja w Buzz (Ryanair Sun): jak złożyć wniosek

Jak złożyć reklamację w Buzz?

1. Złóż wniosek o odszkodowanie w formularzu EU261 na onlineform.buzzair.com, do którego prowadzą warunki przewozu Buzz.
2. Możesz zgłosić roszczenie także w imieniu innych pasażerów z tej samej rezerwacji; przewoźnik może poprosić o dowód ich zgody (warunki przewozu, art. 15.2.5).
3. Według warunków przewozu daj przewoźnikowi 14 dni na odpowiedź, zanim sprawą zajmie się osoba trzecia (art. 15.2.2). To czas oczekiwania z warunków przewozu, a nie termin ustawowy. Konsultacja z prawnikiem przed zgłoszeniem jest dozwolona (art. 15.2.7).
4. Zachowaj potwierdzenie złożenia wniosku. Wypłata trafia na kartę użytą do rezerwacji albo na rachunek bankowy pasażera (art. 15.2.8).
5. Po ostatecznej odmowie skontaktuj się z Rzecznikiem Praw Pasażerów; warunki przewozu Buzz podają adres Rzecznika i formularz na pasazerlotniczy.ulc.gov.pl/zloz-wniosek (art. 15.3.1).

Kim jest Buzz i kiedy jest stroną umowy?

Buzz to marka spółki Ryanair Sun S.A. z Grupy Ryanair. Spółka otrzymała polski certyfikat przewoźnika lotniczego na początku 2018 r., a Ryanair zapowiadał, że jako Buzz będzie wykonywać zarówno loty rejsowe dla Ryanair, jak i loty czarterowe dla polskich biur podróży.

Warunki przewozu Buzz obowiązują przy lotach z kodem linii RR. O odszkodowanie z rozporządzenia 261/2004 odpowiada przewoźnik, który faktycznie wykonał lot (art. 3 ust. 5 rozporządzenia), dlatego warto sprawdzić na karcie pokładowej i w potwierdzeniu rezerwacji, kto obsługiwał rejs.

Co warto wiedzieć o zasadach Buzz?

• Postępowanie przed Rzecznikiem Praw Pasażerów jest bezpłatne; warunki przewozu Buzz podają adres: Urząd Lotnictwa Cywilnego, Rzecznik Praw Pasażerów, ul. Marcina Flisa 2, 02-247 Warszawa (art. 15.3.1).
• Roszczenia składane przez osobę trzecią bez wcześniejszego zgłoszenia przez pasażera Buzz rozpatruje tylko wtedy, gdy zawierają dane kontaktowe i rachunek bankowy pasażera (art. 15.2.3).
• Przy przeliczaniu euro na inną walutę stosuje się kurs z dnia planowanego odlotu (art. 15.6).

Bagaż w Buzz: co zrobić?

Warunki przewozu Buzz wymagają pisemnej reklamacji tak szybko, jak to możliwe: przy utracie albo uszkodzeniu bagażu w ciągu 7 dni od otrzymania bagażu, a przy opóźnieniu w ciągu 21 dni od dnia, w którym można było go odebrać (art. 15.1.2). Odbiór bagażu bez reklamacji jest dowodem, że dotarł w dobrym stanie (art. 15.1.1).

Raport PIR spisany na lotnisku warto uzupełnić taką pisemną reklamacją w terminie.

Ile Buzz ma czasu na odpowiedź?

Ustawa Prawo lotnicze wymaga, by reklamacja dotycząca rozporządzenia 261/2004 została rozpatrzona w ciągu 30 dni od jej złożenia (art. 205c ust. 2). Jeżeli przewoźnik nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 205c ust. 6). Dlatego warto zachować potwierdzenie złożenia reklamacji z datą. Przepis dotyczy roszczeń z rozporządzenia, czyli odszkodowania, zwrotu ceny biletu i zwrotu kosztów opieki; reklamacje bagażowe rządzą się terminami z Konwencji montrealskiej i warunków przewozu.

Według polskiej ustawy roszczenie przedawnia się z upływem roku od dnia, w którym lot się odbył albo miał się odbyć (art. 205c ust. 7). Od złożenia reklamacji do odpowiedzi, a najdłużej do upływu 30 dni, bieg przedawnienia jest zawieszony (art. 205c ust. 8). Gdy sprawa może trafić do sądu w innym kraju, obowiązują tamtejsze terminy; ocenia to kancelaria.

Co zrobić po odmowie albo braku odpowiedzi?

1. Przeczytaj uzasadnienie odmowy i zachowaj je razem z kopią reklamacji. Samo powołanie się na nadzwyczajne okoliczności nie przesądza sprawy.
2. Po upływie 30 dni od złożenia reklamacji możesz złożyć skargę do Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Rzecznik zajmuje się lotami z polskich lotnisk oraz lotami z krajów spoza UE do Polski wykonywanymi przez przewoźników unijnych (art. 205a ust. 1 i 8).
3. Do skargi dołącz kopię reklamacji, kopię odpowiedzi albo oświadczenie, że nie przyszła w ciągu 30 dni, oraz kopię potwierdzonej rezerwacji (art. 205a ust. 11). Jeśli w imieniu pasażera działa inna osoba, potrzebne jest upoważnienie; wzór udostępnia Urząd.
4. Skargę złożysz na papierze na adres: Urząd Lotnictwa Cywilnego, Rzecznik Praw Pasażerów, ul. Marcina Flisa 2, 02-247 Warszawa, formularzem interaktywnym na pasazerlotniczy.ulc.gov.pl albo przez e-Doręczenia.
5. Wszczęcie postępowania przed Rzecznikiem przerywa bieg przedawnienia do jego zakończenia (art. 36 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich). Rzecznik ma 90 dni na doprowadzenie do porozumienia, ale udział przewoźnika jest dobrowolny: postępowanie kończy się, jeśli przewoźnik nie zgodzi się na nie albo nie odpowie w ciągu 21 dni (art. 205a ust. 14 i 16).
6. Skarga złożona po roku od lotu zostaje pozostawiona bez rozpoznania (art. 205a ust. 15). Niezależnie od Rzecznika pozostaje droga sądowa; ocenę sprawy i wybór dalszych kroków przeprowadza kancelaria.