Odwołany lot: jakie masz prawa i ile możesz odzyskać?

Przewoźnicy chętnie załatwiają sprawę tylko zwrotem za bilet i uznają temat za zamknięty. Tymczasem każde z praw działa niezależnie od pozostałych. Sprawdź, gdzie przebiega granica.

Rozporządzenie 261/2004 definiuje odwołanie jako nieodbycie się lotu, który był uprzednio planowany i na który zarezerwowano przynajmniej jedno miejsce (art. 2 lit. l).

Jakie prawa daje odwołanie lotu?

Rozporządzenie daje Ci po odwołaniu trzy rodzaje świadczeń (art. 5 ust. 1). Przysługują one niezależnie od siebie. Skorzystanie z jednego nie zamyka drogi do pozostałych.

• Zwrot albo lot zastępczy. Wybierasz między zwrotem pełnego kosztu biletu w ciągu 7 dni a zmianą planu podróży do celu.
• Opieka. Przewoźnik zapewnia posiłki i napoje oraz dwie rozmowy lub wiadomości. Przy locie zastępczym co najmniej następnego dnia dochodzą hotel i transport.
• Odszkodowanie. Wynosi 250, 400 albo 600 euro, zależnie od odległości i trasy.

Przewoźnik często pisze o „rekompensacie” albo „rozwiązaniu sprawy”, a ma na myśli wyłącznie zwrot za bilet. Zwrot ceny biletu i odszkodowanie to jednak dwie różne kwoty z dwóch różnych przepisów.

Kiedy odszkodowanie za odwołany lot nie przysługuje?

Rozporządzenie wylicza trzy sytuacje, w których odszkodowanie odpada (art. 5 ust. 1 lit. c). O odszkodowaniu decyduje to, kiedy i z jaką propozycją przewoźnik Cię poinformował. Czwartą podstawą są nadzwyczajne okoliczności.

Im później przyszła informacja, tym ciaśniejsze są widełki dla lotu zastępczego. Propozycja jakiegokolwiek innego lotu nie wystarcza, żeby przewoźnik uniknął wypłaty.

Od 23 października 2027 r. środkowy próg zniknie. Przy zawiadomieniu krótszym niż 14 dni przewoźnik uniknie wypłaty tylko z lotem zastępczym w widełkach 1 i 2 godzin. Szczegóły opisuje wpis o nowych prawach pasażera.

Przykład z życia: lot z Katowic do Paryża, ok. 1200 km, odwołano 3 dni przed odlotem. Przewoźnik zaproponował lot, który dotarł 5 godzin później niż planowo.

To poza granicą 2 godzin. Jeśli przewoźnik nie wykaże nadzwyczajnych okoliczności, każdemu pasażerowi należy się 250 euro.

Kto musi udowodnić, kiedy poinformowano o odwołaniu?

Przewoźnik. Rozporządzenie nakłada na niego ciężar dowodu, czy i kiedy poinformował pasażerów o odwołaniu (art. 5 ust. 4).

Ma to znaczenie, bo granica 14 i 7 dni potrafi przesądzić o całej sprawie. Liczy się moment, w którym informacja do Ciebie dotarła. Nie liczy się data, którą przewoźnik poda później w korespondencji.

Czy zwrot za bilet wyklucza odszkodowanie?

Nie. Odszkodowanie wynika z innego przepisu i przysługuje niezależnie od tego, co wybierzesz. Masz wybór między zwrotem pełnego kosztu biletu w ciągu siedmiu dni a zmianą planu podróży do celu (art. 8 ust. 1).

Lot zastępczy może być w najwcześniejszym możliwym terminie albo później, w terminie dogodnym dla Ciebie. Opieka obejmuje posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania oraz dwie bezpłatne rozmowy lub wiadomości.

Gdy lot zastępczy startuje co najmniej dzień po planowym starcie, dochodzą hotel i transport. Jeśli przewoźnik nie zapewnił opieki, zachowaj rachunki za rozsądne wydatki.

Czy trzeba przyjąć voucher zamiast pieniędzy?

Nie. Odszkodowanie wypłaca się w gotówce, przelewem lub czekiem (art. 7 ust. 3). Bony podróżne lub inne usługi są możliwe tylko za pisemną zgodą pasażera. Ten sam sposób zapłaty dotyczy zwrotu ceny biletu.

Voucher bywa wygodny dla przewoźnika, bo pieniądze zostają u niego. Zanim przyjmiesz voucher, porównaj jego wartość z sumą zwrotu i odszkodowania. Szczegóły opisuje wpis o voucherze zamiast odszkodowania.

Zgoda na niższą kwotę nie zawsze zamyka sprawę. Jeśli wynikała z tego, że nikt nie poinformował Cię prawidłowo o prawach, możesz dochodzić odszkodowania uzupełniającego. Rozporządzenie pozwala zrobić to przed sądem lub właściwym organem.

Ile wynosi odszkodowanie za odwołany lot?

Kwoty są takie same jak przy opóźnieniu: 250, 400 albo 600 euro. Przewoźnik może obniżyć kwotę o połowę, jeśli lot zastępczy dotarł do celu w określonych granicach (art. 7 ust. 2).

Granice to 2, 3 albo 4 godziny po planowym czasie, zależnie od długości trasy. Swoją sytuację sprawdzisz w kalkulatorze odszkodowania.

Poniższe przykłady są modelowe, policzone dla wymyślonych tras. Zakładają, że nie zachodzą nadzwyczajne okoliczności.

Jak dochodzić odszkodowania za odwołany lot krok po kroku

1. Zachowaj wiadomość o odwołaniu z widoczną datą i godziną otrzymania.
2. Zapisz godziny lotu zastępczego, jeśli go zaproponowano. Porównaj je z tabelą wyżej.
3. Wybierz zwrot albo lot zastępczy. Zachowaj rachunki za posiłki, hotel i transport, jeśli przewoźnik nie zapewnił opieki. Co jeszcze zanotować, opisuje poradnik co robić na lotnisku.
4. Nie przyjmuj vouchera, jeśli wolisz pieniądze. Voucher wymaga Twojej pisemnej zgody.
5. Policz orientacyjną kwotę w kalkulatorze odszkodowania.
6. Pilnuj terminu. W Polsce masz rok od dnia, w którym lot miał się odbyć. Szczegóły opisuje wpis ile masz czasu na odszkodowanie za lot.
7. Opisz sprawę w formularzu. Zakres spraw przy odwołaniach opisuje strona odwołany lot. Przebieg zgłoszenia wyjaśnia strona jak to działa.

Podstawa prawna

Podsumowanie

Odwołanie lotu daje trzy niezależne uprawnienia: zwrot albo lot zastępczy, opiekę oraz odszkodowanie od 250 do 600 euro. Przyjęcie zwrotu nie oznacza rezygnacji z odszkodowania. Voucher wymaga Twojej pisemnej zgody.

O roszczeniu decydują trzy rzeczy: data informacji o odwołaniu, zaproponowany lot zastępczy i rzeczywista przyczyna. Datę poinformowania musi przy tym udowodnić przewoźnik.

Na roszczenie masz w Polsce rok od dnia, w którym lot miał się odbyć. Opisz sprawę w formularzu, zanim ten termin minie.