Ile masz czasu na zgłoszenie roszczenia za lot

Przy sprawach lotniczych czas gra przeciwko pasażerowi, a wielu odkrywa to dopiero po miesiącach korespondencji z przewoźnikiem. Ten tekst wyjaśnia, dlaczego zwlekanie jest kosztowne i od jakiego momentu liczy się termin.

Termin liczy się od lotu, nie od odmowy

To najczęstszy błąd. Pasażer składa reklamację, czeka na odpowiedź, dostaje odmowę po kilku miesiącach, potem pisze ponownie, znów czeka i uznaje, że czas biegnie od ostatniego pisma. Tymczasem punktem odniesienia jest zwykle dzień wykonania przewozu, czyli data samego lotu.

Korespondencja z linią lotniczą potrafi ciągnąć się długo, a każdy jej etap zjada część dostępnego czasu. Zdarza się, że pasażer trafia do prawnika w momencie, w którym pole manewru jest już wąskie.

Dlaczego nie ma tu jednej liczby

Odpowiedź na pytanie „ile dokładnie mam czasu” jest trudniejsza, niż się wydaje, i z kilku powodów.

Różne podstawy roszczenia. Zryczałtowane odszkodowanie z rozporządzenia 261/2004, zwrot kosztów opieki i sprawy bagażowe oparte na konwencji montrealskiej to trzy odrębne reżimy, z odrębnymi terminami.

Różnice między krajami. Rozporządzenie unijne nie reguluje przedawnienia i odsyła w tym zakresie do prawa krajowego. Terminy w poszczególnych państwach różnią się istotnie, a przy sprawie przeciwko zagranicznemu przewoźnikowi znaczenie ma to, przed jakim sądem sprawa może być prowadzona.

Kwalifikacja zdarzenia. Ta sama sytuacja bywa oceniana raz jako opóźnienie, raz jako odwołanie lotu, co potrafi wpływać na podstawę roszczenia.

W polskich realiach przyjmuje się, że terminy dla roszczeń wynikających z umowy przewozu są krótkie i liczy się je od dnia wykonania przewozu. To jedna z tych kwestii, w których warto opierać się na aktualnej ocenie prawnika, a nie na ogólnej wiedzy sprzed kilku lat, bo linia orzecznicza w tym zakresie bywała zmienna.

Terminy przy bagażu są osobną historią

Sprawy bagażowe mają własne, wyraźnie krótsze terminy reklamacyjne, liczone w dniach:

• przy uszkodzeniu bagażu reklamację składa się co do zasady w ciągu 7 dni od jego odbioru,
• przy opóźnionym dostarczeniu termin wynosi co do zasady 21 dni od dnia wydania bagażu.

Przekroczenie tych terminów potrafi istotnie utrudnić dochodzenie roszczenia. Dlatego przy problemie z bagażem liczy się reakcja jeszcze na lotnisku, o czym więcej w tekście o zagubionym bagażu.

Reklamacja u przewoźnika a bieg terminu

Wielu pasażerów zakłada, że wysłanie reklamacji „zatrzymuje zegar”. Zwykle tak nie jest. Skutki dla biegu terminu mają dopiero określone czynności o charakterze prawnym, a nie sama wymiana maili z biurem obsługi.

Praktyczny wniosek jest prosty: oczekiwanie na kolejną odpowiedź przewoźnika nie jest strategią. Jeżeli sprawa jest realna, warto zgłosić ją równolegle, zamiast czekać, aż linia sama zmieni zdanie.

Kiedy sprawa jest już przedawniona

Przedawnienie nie oznacza, że roszczenie znika automatycznie. Oznacza, że dłużnik może uchylić się od jego zaspokojenia, powołując się na upływ czasu, i w praktyce przewoźnicy z tego korzystają.

Nie warto jednak z góry zakładać, że stara sprawa jest przegrana. Ocena zależy od podstawy roszczenia, kraju i okoliczności. Jeśli lot był dawno temu, sensowniej jest to sprawdzić niż samemu zamknąć temat.

Jak działać, żeby nie stracić czasu

• Zapisz numer rejsu i datę od razu po zdarzeniu, zanim wyparuje z pamięci.
• Zachowaj karty pokładowe i potwierdzenie rezerwacji, także w formie cyfrowej.
• Nie kasuj korespondencji z przewoźnikiem, w tym odmowy.
• Nie czekaj z konsultacją, aż linia odpowie po raz trzeci.

Od czego zacząć

Ustalenie, ile czasu realnie zostało w Twojej sprawie, wymaga sprawdzenia podstawy roszczenia i okoliczności lotu. To pierwsza rzecz, którą ocenia prawnik, i zwykle zajmuje mu chwilę.

Wypełnij formularz, podaj numer lotu i datę. Zgłoszenie zostanie wstępnie rozpoznane i, za Twoją zgodą, trafi do kancelarii. Jeśli sprawa jest już bezprzedmiotowa, dowiesz się o tym wprost, zamiast czekać kolejne miesiące.

Podsumowanie

Czas przy sprawach lotniczych liczy się zwykle od dnia lotu, a nie od dnia odmowy przewoźnika. Terminy różnią się w zależności od podstawy roszczenia i kraju, a przy bagażu są wyjątkowo krótkie i liczone w dniach. Wymiana korespondencji z linią sama w sobie nie chroni przed upływem czasu, dlatego sprawę warto zgłosić wcześnie.